İptal ve İade

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edilebilir. İptal için sipariş numaranızla bize yazın veya arayın. Kargoya verildikten sonra iptal edilemez.

Cayma hakkı ve gıda istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Baklava, kadayıf ve kaymaklı ürünler bu kapsamdadır.

Kuruyemiş ve kurabiye gibi ambalajı açılmamış ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz.

Hasarlı veya hatalı ürün

Bu durumlarda ürün bedelini ve kargo ücretini tamamen biz karşılarız:

• Ürün ezilmiş, dökülmüş veya kutu hasarlı geldiyse
• Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse
• Ürün bozulmuş halde ulaştıysa

Paketi açtığınızda çekilmiş bir fotoğrafla birlikte 48 saat içinde bize ulaşın. Ürünü geri göndermenizi istemeyiz; incelemeyi fotoğraf üzerinden yaparız.

Para iadesi

• Kredi kartı: 1–3 iş günü içinde bankaya iletilir, kartınıza yansıması bankanıza göre 2–10 gün sürebilir.
• Havale / EFT: 1 iş günü içinde bildirdiğiniz IBAN'a gönderilir.

İade tutarı, ödediğiniz tutardır. İndirim kuponu kullandıysanız iade indirimli tutar üzerinden yapılır.