Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatten sonrakiler ertesi iş günü çıkar. Pazar günleri sevkiyat yapılmaz.

Kargo ne kadar sürer?

Büyükşehirlerde 1–2 iş günü, ilçe ve beldelerde 2–3 iş günü. Gaziantep içinde aynı gün kurye seçeneği vardır.

Kargo ücreti ne kadar?

3.000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz. Altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında ayrıca gösterilir; sürpriz tutar çıkmaz.

Belirli bir güne teslimat isteyebilir miyim?

Takvimden gün seçtirmiyoruz — kargonun kapıya hangi gün varacağı bizim garanti edebileceğimiz bir şey değil. Ödeme adımında siparişin hangi gün yola çıkacağını ve tahmini teslimat aralığını açıkça yazıyoruz. Belirli bir güne yetişmesi gerekiyorsa sipariş notuna yazın; arayıp teyit ediyoruz.

Yurt dışına gönderiyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.

Ürün ve saklama

Baklavayı buzdolabında saklamalı mıyım?

Hayır. Şerbetli baklava buzdolabında tadını kaybeder; şeker kristalleşir ve yufka nemi çeker. Oda sıcaklığında, kapalı kutuda saklayın. Tek istisna kaymaklı şöbiyettir — o buzdolabında durur ve 2–3 gün içinde tüketilir.

Raf ömrü ne kadar?

Klasik baklavada 7–10 gün, kuru (özel kare) baklavada 21 gün, kurabiyelerde 30 gün, fıstıkta 90 gün. Kaymaklı ürünlerde 2–3 gün. Üretim tarihi kutunun üzerinde yazar.

Fıstık alerjim var, ne alabilirim?

Sade Kurabiye fıstıksızdır. Ancak ürünlerimizin tamamı fıstığın işlendiği bir atölyede üretilir; çapraz bulaşma ihtimali vardır. Ciddi alerjiniz varsa tüketmemenizi öneririz.

Ürünler helal mi?

Evet. Yağ olarak yalnızca inek sade yağı kullanılır; domuz kaynaklı hiçbir girdi bulunmaz.

Şekersiz veya glutensiz seçeneğiniz var mı?

Şu an yok. Baklava un ve şerbet üzerine kurulu bir üründür; glutensiz un ile açılan yufka kırk kat kaldırmaz. Dürüst olmayı tercih ediyoruz.

Ödeme

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, üyelik zorunlu değildir. Sipariş sonrası isterseniz tek adımda şifre belirleyip hesap oluşturabilirsiniz — bu da isteğe bağlıdır.

Hangi ödeme yöntemleri var?

Kredi ve banka kartı (3D Secure ile) ve havale/EFT. Kapıda ödeme sunmuyoruz.

Taksit yapabilir miyim?

Bankanız destekliyorsa 3, 6 ve 9 taksit seçenekleri ödeme adımında görünür.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgileriniz bizim sunucularımıza hiç ulaşmaz. Doğrudan lisanslı ödeme kuruluşuna iletilir ve 3D Secure ile bankanızda doğrulanır.

İade ve sorunlar

Ürün ezilmiş geldi, ne yapmalıyım?

Paketi açtığınızda çekilmiş bir fotoğrafla 48 saat içinde bize ulaşın. Ürünü geri göndermenizi istemeyiz; bedeli ve kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edilir. Kargoya verildikten sonra iptal edilemez.

Gıda ürününde iade hakkım var mı?

Çabuk bozulabilen gıdalarda yasal cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Ambalajı açılmamış kuruyemiş ve kurabiyede 14 gün içinde cayma hakkınız vardır.

Param ne zaman iade edilir?

Kredi kartında 1–3 iş günü içinde bankaya iletilir; kartınıza yansıması bankanıza göre 2–10 gün sürebilir. Havalede 1 iş günü içinde IBAN'ınıza gönderilir.